西安市莲湖区妇幼保健站开展“天天问周周看月月小结三不让”活动侧记

“不仅主动上门提供妇幼保健服务和咨询，而且工作做得这么细致入微，实在让人感动和敬佩。”家住桃园街办东石围小区的新妈妈丁燕妮，提到社区卫生服务中心妇幼保健专干向阳和沈华上门提供的产后家庭访视标准化服务时，赞不绝口。

集思广益定计划 立足岗位抓落实

莲湖区妇幼保健站，按照卫生局统一部署在开展“天天问周周看月月小结三不让”教育实践活动中，围绕天天问：作风上是否敢于担当；能力上是否勇于创新，破解难题；服务上是否主动热情。“周周看”：查摆问题是否准确，整改措施是否得力。月月小结：研究解决的办法和措施是否有效。努力实现不让安排的工作在我手中延误；不让工作中的失误在我这里发生；不让卫生系统的形象在我这里受损，促进了干部员工工作作风的持续不断改善。

为了让全体员工积极发挥岗位职能，区妇幼保健站设置了《个人岗位自我认知表》，内容包括个人基本信息、对岗位的认知和岗位职责改进意见，促进每个员工从本职岗位做起，不断提高为妇女儿童服务水平。该站还要求每一名职工认真记录《工作日记》，每月进行书面小结，起到了考核工作、对比不足、明确目标、不断改进的作用。

周到细致的标准化入户探视服务

家住桃园街办东石围小区的丁燕妮，刚刚生了小宝宝，正不知如何更健康地喂养孩子，社区卫生服务中心的妇幼保健专干向阳和沈华便来了电话。“丁燕妮吗？我们是社区卫生服务中心的妇幼专干，想上门为你提供妇幼保健检查和知识咨询，不知是否方便。”“免费上门服务，还事先征求服务对象的意见，真是人性化服务。” 丁燕妮舒心地说。

而在随后的上门探视中，妇幼保健专干周到细致耐心的服务让丁燕妮切实感受到了什么是“体贴入微”，而连服务的方式也让丁燕妮格外感动。两位保健专干上门时，没有穿惯常的白大褂，而是穿着浅绿色的工作服。这让丁燕妮感到很是舒心，原来她一直不想让穿白大褂的保健员上门，作为新妈妈的她，总是有些忌讳的。“真没想到，区妇幼保健站的服务细节连在上门保健专干的衣着颜色上都考虑到了，实在让人感动。”而让丁燕妮感动的服务细节还不只这些：上门穿鞋套、放药箱时用自带的隔离布垫底、免费出诊后主动收拾挪动的东西……“真是"五星级"的上门探视呀！”丁燕妮感慨地说。

莲湖区妇幼保健站，在开展“天天问周周看月月小结三不让”活动中，在广泛听取服务对象意见的基础上，针对妇幼专干上门服务，有时却不受欢迎的情况，深入自问自省，查找好事为何却不受欢迎的原因。通过推出星级标准化妇幼探视免费服务，消除了新妈妈的诸多顾虑，促进好事做得更好。

为了规范全区产后家庭访视操作规程及服务理念，加强社区产后家庭访视服务质量，为每一位孕产妇及其婴儿提供精细化规范化的免费服务，建立标准化社区妇幼卫生服务模式，区妇幼保健站在全市率先开展产后家庭访视标准化服务工作。

为保证此项工作的顺利开展，2013年6月7日，区妇保站对辖区10家社区卫生服务中心妇幼专干进行了专项培训。

培训会上，韩炳善副站长就全区开展产后家庭访视标准化服务的目的和意义进行了强调和说明，并宣读了《莲湖区产后家庭访视标准化服务实施方案》。市妇保院儿保主任医师南梅和妇保主任医师高玲详细讲解了新生儿访视规范、新生儿喂养护理指导及各种异常情况的处理，产后保健营养指导、母乳喂养指导及产妇异常情况的处理等新知识，并形象生动地讲述了产后访视内容。

区妇保站基保科科长马立蕊还给大家进行了产后访视规范化礼仪培训，风趣幽默地讲解了访视基本礼仪、预约服务、入户礼仪、操作规范等内容。

区妇幼保健站还给各社区卫生服务中心的妇幼专干统一配备了访视包、访视服、访视工作证、联系卡等，促使访视工作更加标准化、规范化，有效提升全区妇幼保健整体形象。

提起区卫生系统和区妇幼保健站工作作风的转变，家住庙后街的“新妈妈”马凤英同样激动：“区卫生局开展"天天问周周看月月小结三不让"活动以来"，针对"新妈妈"对科学育儿的需求，区卫生局妇保站开展了产后家庭访视标准化服务工作，妇幼医师们定期或及时上门，提供家庭科学育儿服务，真正是服务到家了。”

出生医学证明事项一口清周到服务

“我原以为这是件很麻烦的事，没想到在区妇幼保健站"一口清"服务下，很快就办妥了。”家住青年路的张先生拿着刚刚补办下来的儿子的出生医学证明高兴地夸奖着区妇幼保健站的周到服务。

出生医学证明是办户口和出国必备的证明，随着出国人员的增多，新办和补办出生医学证明的数量比以前明显增加。但是要办理或补办出生医学证明，牵涉到区妇幼保健站、医院、派出所等诸多部门，手续较为繁杂。“群众的需要就是我们工作改进的方向。”在“天天问周周看月月小结三不让”活动中，区妇幼保健站明确提出了这样的服务理念。为方便办理和补办出生医学证明的群众，该站精心而规范地制作了“出生医学证明办理需知便民条”，便民条上将办事者需要出生的证明、证明遗失补办的方式和部门等等详细列举，让办事者一目了然。今年以来，前来该站办理和补办出生医学证明的群众，全部做到了一次性办结，方便了群众，节约了时间，获得群众一致好评。

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